Política de Troca e Devolução
Na Rota BR Shop, nossa prioridade é sua satisfação. Caso precise solicitar a troca ou devolução de um produto, estamos à disposição para atendê-lo. Abaixo, detalhamos nossas políticas e procedimentos:
Prazos para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, é necessário observar as seguintes condições:
- O produto deve estar em sua embalagem original;
- Não deve haver indícios de uso ou consumo, devendo ser devolvido como recebido;
- O produto deve estar acompanhado de todas as etiquetas, manuais e acessórios originais.
Importante:
Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos que não atendam às condições acima.
Troca por Tamanho ou Arrependimento
Não realizamos trocas de produtos devido à escolha de tamanho inadequado ou por motivos de arrependimento quanto à cor, modelo ou similar. Disponibilizamos uma tabela de medidas em centímetros na página do produto para facilitar sua escolha e evitar equívocos.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), o lojista não tem a obrigação legal de realizar trocas em casos de arrependimento relacionados a cor, tamanho ou modelo.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para suporte@rotabrshop.com com as seguintes informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo da troca ou devolução;
- Um vídeo detalhado que comprove eventuais defeitos, se aplicável.
Após a análise das informações, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias, incluindo o endereço para envio do produto, caso a solicitação seja aprovada.
Formas de Ressarcimento
Oferecemos as seguintes opções para reembolso:
- Estorno no cartão de crédito: O valor será devolvido diretamente na fatura do cartão, podendo levar até duas faturas para ser creditado, dependendo do emissor.
- PIX ou transferência bancária: O reembolso será efetuado na conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido.
Para quaisquer dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@rotabrshop.com. Estamos sempre prontos para ajudá-lo!